| PENGUNGKIT Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik |
| i |
Standar Pelayanan |
| |
a. |
Terdapat kebijakan standar pelayanan? klik disini |
| |
b. |
Standar pelayanan telah dimaklumatkan ? klik disini |
| |
c. |
Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan ? klik disini |
| |
d. |
Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan ? klik disini |
| ii |
Budaya Pelayanan Prima |
| |
a. |
Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima ? klik disini |
| |
b. |
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media ? klik disini |
| |
c. |
Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan ? klik disini |
| |
d. |
Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar ? klik disini |
| |
e. |
Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi ? klik disini |
| |
f. |
Terdapat inovasi pelayanan ? klik disini |
| iii |
Pengelolaan Pengaduan |
| |
a. |
Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! ? klik disini |
| |
b. |
Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan ? klik disini |
| |
c. |
Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi ? klik disini |
| iv |
Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan |
| |
a. |
Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan ? klik disini |
| |
b. |
Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka ? klik disini |
| |
c. |
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat ? klik disini |
| v |
Pemanfaatan Teknologi Informasi |
| |
a. |
Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan ? klik disini |
| |
b. |
Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi ? klik disini |
| |
c. |
Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus ? klik disini |
